Refund policy

أهلاً بك في ماشيز ستور. نحن نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. تماشياً مع أنظمة وزارة التجارة السعودية، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتح تغليفه.
- أن يرفق العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- المنتجات التي تم التعديل عليها أو تصنيعها بناءً على طلب العميل لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

3. تكاليف الشحن:
- إذا كان الاسترجاع بسبب عيب مصنعي في المنتج أو وصول منتج خاطئ، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاسترجاع.
- إذا كان الاسترجاع برغبة من العميل دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع (تخصم من المبلغ المسترد).

4. آلية استرداد الأموال:
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم فتح طلب استرداد الأموال.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس بطاقة الدفع المستخدمة (مدى، فيزا، ماستركارد) وتستغرق العملية من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك البريدي للعميل.
- في حال الشراء عبر خدمات التقسيط (تمارا / تابي)، سيتم تسوية المبالغ وتعديل خطة الدفع تلقائياً عبر مزود الخدمة.

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب: +96655324795 أو البريد الإلكتروني: support@mashizstor.com .